Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 17 septembre 2026
La présente politique s’applique aux achats effectués sur stitch-boutique.fr.
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif.
Pour exercer ce droit, envoyez une déclaration claire à support@stitch-boutique.fr ou utilisez le formulaire type figurant au bas de cette politique. Le simple refus du colis ou son renvoi sans déclaration préalable ne suffit pas à exercer le droit de rétractation.
Après nous avoir informés de votre décision, vous devez renvoyer le produit au plus tard dans les 14 jours, à l’adresse suivante : Boutique Stitch, 2 bis rue nationale, 57600 Forbach, France.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné complet, dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine. Vous pouvez le manipuler uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives pourra être déduite du remboursement.
Les frais directs de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition. Les envois en port dû ne sont pas acceptés.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, aux biens susceptibles de se détériorer rapidement et aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.
Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Inspectez votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à support@stitch-boutique.fr en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos. Cette démarche ne limite pas vos droits au titre des garanties légales. Lorsqu’un retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un défaut couvert par la loi, les frais correspondants ne sont pas à votre charge.
Échanges
Pour obtenir un autre article ou une autre variante, contactez-nous. Sauf prise en charge spécifique confirmée par notre service client, la méthode la plus rapide consiste à exercer votre retour puis à passer une nouvelle commande.
Remboursements
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais.
Formulaire type de rétractation
À l’attention de Boutique Stitch, 2 bis rue nationale, 57600 Forbach, France — support@stitch-boutique.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :
Commandé(s) le / reçu(s) le :
Numéro de commande :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature du client (uniquement en cas d’envoi sur papier) :
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : support@stitch-boutique.fr.